Coordonnateur du service aux visiteurs

Direction Marketing, communications et Fondation Postuler

Période d'affichage : du au

Ce concours vise à combler un poste de cadre à temps plein. Il s’agit d’un contrat annuel avec possibilité de renouvellement à la Direction Marketing, communications et Fondation.

Attributions

Sous l’autorité du Directeur marketing, communications et de la Fondation, le Coordonnateur du service aux visiteurs agit comme personne ressource au sein de l’équipe de travail de l’accueil et de la billetterie. Il apporte un support en continu à la direction; gère les employés de l’accueil et réponds aux besoins des visiteurs. Le Coordonnateur doit contribuer à assurer le succès du Musée, favoriser l’appréciation des visiteurs et de leur expérience pour ainsi augmenter la fréquentation.

Responsabilités

Le coordonnateur assume la responsabilité de la gestion de l’équipe de travail de l’accueil et de la billetterie. Il assure la supervision du personnel sous sa responsabilité et participe aux opérations du secteur. Le coordonnateur doit s’assurer du bon fonctionnement du service en tout temps et d’un accueil aux visiteurs digne des normes d’accueil du Musée.

Avec le soutien de la direction et des différents services du Musée, le coordonnateur doit :

  • Préparer les horaires de travail des préposés et effectuer les demandes de personnel;
  • Optimiser les horaires en fonction de la programmation du Musée, de la saisonnalité et de l’achalandage; s’assurer du bon nombre d’effectifs en poste en fonction de l’horaire établi (billetterie, poste de découpage, kiosque de membres, vestiaire, etc.);
  • Développer, appliquer et faire respecter les politiques, directives et procédures relatives au secteur;
  • Coordonner l’équipe, répartir et vérifier l’exécution du travail, les diriger dans l’accomplissement de leurs tâches, assurer le recrutement, gérer la formation et l’évaluation des membres de l’équipe;
  • Tenir informé le personnel en place de la programmation et des activités du Musée;
  • Recueillir les commentaires et suggestions des visiteurs, répondre et proposer des solutions s’il y a lieu;
  • S’assurer de la mise à jour de l’information dans le système téléphonique, assurer des réponses à la ligne téléphonique principale du Musée et assurer la mise à jour des tableaux d’affichage sur la tarification et les heures d’ouverture du Musée;
  • S’assurer que les installations et les équipements soient fonctionnels au bon déroulement des services. Vérifier la conformité des lieux et des aires de circulation;
  • S’assurer de la propreté et de la présentation générale de l’accueil;
  • Effectue toute autre tâche connexe.

Volet administratif :

  • Assurer une gestion de la comptabilité de la billetterie (rapport de caisse, dépôts, etc..) et du système Admission (programmation des activités);
  • Effectuer et mettre à jour les divers rapports de ventes relatifs aux statistiques de fréquentation et de revenus des diverses activités et évènements du Musée. Assurer une comptabilisation en continu des indicateurs de performance du Musée;
  • Préparer des graphiques et des présentations sur les résultats mensuels et trimestriels et autres présentations pour la direction;
  • Analyser mensuellement les activités de ventes par secteurs;
  • Analyser la performance et suivre les plans d’action;
  • Mettre en place des analyses systématiques.

Exigences

Scolarité minimale :

  • Être titulaire d’un diplôme universitaire de premier cycle en administration, communication, marketing ou dans un domaine connexe.

Expérience :

  • Posséder un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente;
  • Posséder une bonne expérience dans la gestion d’une équipe d’employé syndiqué;
  • Expérience en marketing et ventes;
  • Expérience en service à la clientèle, idéalement dans une billetterie, ou un bureau d’accueil.

Habiletés requises :

  • Fais preuve de leadership et de proactivité;
  • Bonne capacité d’analyse, d’interprétation de données et de segmentation;
  • Très bonne maîtrise de la Suite Microsoft Office (Excel avancé) et de la gestion de base de données;
  • Soucis du service à la clientèle, excellente aptitude en relations interpersonnelles, sens du travail d’équipe;
  • Rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans des délais restreints, à l’aise sous pression;
  • Capacité de résolution de problèmes, bon jugement, esprit d’initiative et de prise en charge;
  • Créativité, autonomie, grand sens de l’organisation et capacité d’adaptation;
  • Excellentes habiletés communicationnelles (à l’oral et à l’écrit);
  • Très bonne connaissance de la langue française, autant à l’oral qu’à l’écrit et bonne connaissance de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.

Le poste demande un horaire de travail parfois irrégulier nécessitant également des disponibilités en dehors des heures traditionnelles de bureau (jours, soirs et fin de semaine).

Conditions salariales

  • Selon l’échelle salariale du personnel d’encadrement en vigueur (630).

Seules les personnes dont les candidatures auront été retenues seront contactées.
Le Musée d’art contemporain de Montréal souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi.
Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.