Vous avez toujours rêvé de travailler dans le domaine de la culture, d’être en contact quotidien avec l’art, et avez à cœur l’expérience visiteur. Vous n’imaginez pas votre travail autrement qu’avec un contact quotidien avec le public. Le Musée d’art contemporain de Montréal vous propose de rejoindre son équipe d’accueil aux visiteurs en tant que Chef d’équipe, accueil et billetterie dans son tout nouvel espace à Place Ville Marie, en plein cœur du Centre-ville de Montréal. Attentif.ive aux détails, vous aurez la responsabilité d’assurer un accueil à la hauteur de l’image de marque du Musée à nos visiteurs ainsi que le bien-être d’une petite équipe soudée, dévouée au MAC.
Ce concours vise à combler un poste occasionnel moins d’un an à temps partiel (31 heures/semaine) du mercredi au dimanche à la Direction Marketing et communications.
ATTRIBUTIONS ET RESPONSABILITÉS:
Sous la supervision du Chef marketing et communications, le.la chef d’équipe, accueil et billetterie a pour responsabilités de coordonner le travail des préposé.e.s à l’accueil et à la billetterie et d’assurer les tâches inhérentes au bon fonctionnement de l’accueil, participer à la gestion administrative des activités de l’accueil, renseigner et assister les visiteurs lors de leur visite au Musée.
- Préparer les horaires de travail de l’équipe de l’accueil et de la billetterie; responsable de trouver un remplaçant et d’effectuer les changements nécessaires en cas d’absence d’un employé, s’assurer que les remplacements soient bien notés dans le fichier maître ;
- Agir comme personne-ressource auprès de son équipe de préposés, notamment pour les formations, traitement des plaintes et pour les diverses questions;
- Effectuer les tâches techniques liées aux abonnements;
- Concilier et valider les caisses et assurer la circulation des valeurs monétaires;
- Collaborer à la production de divers rapports quotidiens, mensuels ou annuels : enregistrer et compiler les statistiques de fréquentation et transmettre le tout aux différentes directions du Musée;
- Accueillir les visiteurs et les informer du contenu des expositions en cours, de la programmation, des services et activités offerts par le Musée telles que les visites interactives, les activités du service de l’éducation et vendre les billets d’entrée;
- S’assurer du respect des politiques et directives en vigueur concernant les visiteurs ;
- Émettre des recommandations et identifie toutes opportunités d’amélioration au sein du service de l’accueil ;
- S’assurer de la propreté et de la présentation générale de l’accueil et voit à l’ajout des dépliants nécessaire au besoin;
- Signaler toute anomalie de système ou défectuosité technique au service informatique ou au fournisseur afin d’assurer le bon fonctionnement des opérations du service de l’accueil ;
- Toutes autres tâches connexes.
Horaire du poste :
- Mercredi au dimanche : 11h30 à 19h30
- Samedi et dimanche : 12h30 à 17h30
Le.la titulaire pourrait être amené à exercer ses fonctions selon un horaire variable, notamment lors d’événements spéciaux, de réceptions privées et lors de remplacement.
EXIGENCES :
- Pour être admissible, le/la candidat.e doit :
- Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
- Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience reliée à la gestion et la supervision de personnel;
- Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience reliée de près au service à la clientèle ou avec le grand public ;
- Langues parlées et écrites: français et anglais (autres langues un atout) ;
- Leadership favorisant l’esprit d’équipe et l’atteinte des objectifs;
- Bon sens de l’organisation;
- Démontrer un excellent souci du service à la clientèle ;
- Courtoisie et diplomatie;
- Ponctualité et fiabilité ;
- Capable de réagir en situation de stress;
- Être dynamique, proactif et débrouillard;
- Avoir de l’expérience avec une caisse enregistreuse et différents logiciels informatiques ;
CONDITIONS SALARIALES : Selon l’échelle en vigueur de Préposé à l’accueil et à la billetterie, classe principale
- De 18.35 $ à 22.57 $ de l’heure selon l’expérience ;
- Plus 11,12% (compensation des avantages sociaux) et 8% (vacances).
Faire parvenir votre curriculum vitae et une lettre de présentation d’ici le 18 novembre 2021 par courriel ([email protected]) à l’attention de la Direction des ressources humaines du Musée d’art contemporain de Montréal avec l’objet « Chef d’équipe, accueil et billetterie ».
Seules les personnes dont les candidatures auront été retenues seront contactées.
Le Musée d’art contemporain de Montréal applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.